|
Du har rätt att klaga om du inte är
nöjd med den vård eller det bemötande du själv eller någon nära anhörig fått.
Dina synpunkter är en viktig del i det kvalitetsarbete som alla inom vården
värnar om.
Information om vart du kan vända dig
vid förslag på förbättring eller klagomål, samt annan information som kan vara
bra att känna till, finns nedan uppdelad på följande rubriker:
I första hand vänder du dig till
läkare eller personal
där du blivit behandlad
I första hand ska du
vända dig direkt till den vårdenhet som du är missnöjd med, eller till den som
är chef för verksamheten. För att underlätta hanteringen är det viktigt att du
dokumenterar vad som hänt. Du kan in vissa fall få hjälp med detta.
Patienten möter ofta ett visst motstånd hos behandlande läkare och ansvarig
verksamhetschef vid anmälan av felbehandling eftersom det är en direkt kritik
och dessa anmälningar tar mycket tid i anspråk.
Missförstånd och oklarheter kan ofta redas ut med den behandlande personalen, en
direkt dialog med de som dagligen arbetar med frågan minskar även risken för att
det händer igen. Man kan även vända sig till chefen vid den vårdenhet som
klagomålet gäller.
För kommentarer kring kommunal hälso- och sjukvård ex. hemsjukvård
vänder man sig till den medicinskt ansvariga sjuksköterskan
(MAS), i kommunen.
Vad som är landstingsdriven och kommunal vård är olika i olika delar av landet,
fråga din egen kommun. Exempelvis kan kommunen ansvara för enklare hemsjukvård
medan landstinget sköter mer avancerad sjukvård i hemmet.
Här hittar du adresser till
landsting och
kommuner
Upp
Patientombudsmän hjälper
till…
I många landsting finns särskilda patientombudsmän,
(även patientombud eller patientvägledare). Patientombudsmannen kan hjälpa till
och hänvisa vidare om man vill framföra mer formella klagomål på någon i
sjukvårdspersonalen.
Upp
Synpunkter på bemötandet
Patientnämnden (även förtroendenämnden) i varje
landsting tar emot klagomål på bemötande och hjälper till med information och
vidare kontakter som behövs med myndigheter och organistioner. I nämnden sitter
politiker, men det är tjänstemän som hanterar ärenden.
Hälso- och sjukvård och tandvård som bedrivs av landstinget eller på uppdrag av
landstinget hör till patientnämndens verksamhetsområde, men dessutom den hälso-
och sjukvård som bedrivs av kommuner, eller enligt avtal med kommuner, enligt
Socialtjänstlagen.
Här hittar du adresser till
landsting och
kommuner
Upp
Hälso- och sjukvårdens
ansvarsnämnd kan göra en rättslig prövning
Patientnämnden har inte juridiska befogenheter att ge en disciplinpåföljd till
någon i sjukvårdspersonalen som begått fel. Det är i stället en fråga för
Hälso- och sjukvårdens ansvarsnämnd, HSAN.
Anser man att någon som tillhör hälso- och sjukvårdspersonalen har gjort fel
(inom landsting, kommun, entreprenör eller privat verksamhet) och vill få saken
rättsligt prövad, kan personen anmälas till
Hälso- och
sjukvårdens ansvarsnämnd, HSAN.
Frågor om enbart bemötande samt ersättningsfrågor tas inte upp i HSAN. Grova
brott som polismyndigheten normalt hanterar skall även om det händer inom vården
hanteras av polis.
Skriftlig anmälan – blanketter via hemsidan
www.hsan.se.
Upp
Socialstyrelsen bevakar
kvalitet och säkerhet
Om man har mer generella klagomål (ej mot viss person) kan detta muntligen eller
skriftligen anmälas till
Socialstyrelsen som skall främja patientsäkerheten,
förebygga skador och ta bort risker i vården.
Socialstyrelsen hanterar
Lex Maria -anmälningarna,
då vården själv ska anmäla mer allvarliga missöden, detta kan leda vidare till
att personal anmäls till HSAN och att anmärkningar görs mot vårdgivare.
Upp
Polisanmälan vid
brottsmisstanke
Brottslagstiftningen kräver att så kallat uppsåt eller grov oaktsamhet för att
kunna bestraffas.
Upp
Synpunkter till politiker
Det högsta politiska ansvaret i ett landsting eller en kommun har våra
sjukvårdspolitiker som du alltid kan vända dig till som privatperson.
Upp
Synpunkter på äldrevård
Patientnämnedn eller förtroendenämnden (antingen kommun eller landsting) –
gäller både hälso- och sjukvårds som landsting ansvarar för samt omvårdnad som
kommunen sköter.
Här hittar du adresser till
landsting och
kommuner
Upp
MAS övervakar patientens
säkerhet
Den medicinskt ansvariga Sjuksköterskan övervakar patienternas säkerhet. Du kan
vända dig till MAS om du har synpunkter på hälso- och sjukvård inom äldrevården.
Anmälningar enligt lagen om
Lex Maria hanteras av
MAS.
Upp
Avslag vid ansökan om
hemtjänst
Om Socialnämnden avslagit ansökan om hemtjänst eller särskilt boende kan man få
en besvärshänvisning dvs. en förklaring till hur en överklagan skall gå till.
Det är dock en omständig process i flera steg vars sista instans är
Regeringsrätten. Se även
4
kap 1 § i Socialtjänstlagen.
Upp
Patienskadelagen - ersättning
vid skada
Skadas man inom vården kan man få ersättning för lidande, extra kostnader eller
invaliditet, dvs. en funktionsnedsättning som är bestående. Detta regleras i
Patientskadelagen. Offentliga och privata
vårdgivare samt läkemedelsföretagen har obligatoriska försäkringar som täcker
dessa frågor.
Skadeärendena hanteras av Personskadereglering AB, PSR, som utreder och fattar
beslut.
Privata tandläkare och läkare har egen försäkring – vid skala måste du ta reda
på vilket bolag der har.
Finns ingen för säkring kan du vända dig till PFF (Patientförsäkringsföreningen)
är du inte nöjd med eras beslut blir det en civil skadeståndsprocess.
Skador av läkemedel regleras i läkemedelsförsäkringen
Den vanliga patientskadeförsäkringen omfattar inte skador som biverkningar av
godkända läkemedel. Då är det läkemedelsförsäkringen som läkemedelsföretagen har
som gäller.
Läs mer
Upp
|
